Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@nutrelia.fr. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@nutrelia.fr. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits ouverts ou utilisés
• Les compléments alimentaires descellés
• Les articles personnalisés ou sur mesure

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non ouvert, non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné d’une preuve d’achat

Remboursements 

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à : contact@nutrelia.fr.