Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@nutrelia.fr. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@nutrelia.fr. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits ouverts ou utilisés
• Les compléments alimentaires descellés
• Les articles personnalisés ou sur mesure

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non ouvert, non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné d’une preuve d’achat

Remboursements 

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à : contact@nutrelia.fr.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Délai de rétractation

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez :

• Nous envoyer un e-mail à contact@nutrelia.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter ;
• Ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

L'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire : tout courrier ou e-mail exprimant clairement votre volonté de vous rétracter est recevable.

Renvoi du produit

Vous devez nous retourner le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Adresse de retour : Triaco Group S.à r.l.-S, 4 route de Longwy, 4830 Rodange, Luxembourg

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet, et dans son emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord contraire de votre part. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Exceptions

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni pour les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Triaco Group S.à r.l.-S, 4 route de Longwy, 4830 Rodange, Luxembourg — contact@nutrelia.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

• Commandé le : ____________________
• Numéro de commande : ____________________
• Nom : ____________________
• Adresse : ____________________
• Date : ____________________
• Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________________